Rich Communication Services (RCS)

Rich Communication Services (RCS) bieten Unternehmen einen verbesserten Messaging-Kanal, mit dem sie interaktive Kundenerlebnisse schaffen können. Sie erweitern die Eigenschaften der klassischen SMS – jeder bekommt sie, sie sind zuverlässig, einfach zu benutzen und sicher – mit weiteren Funktionen. So können Markenunternehmen spezielle Nachrichten mit Bildern, vorgeschlagenen Antwort-Buttons, Barcode-Zustellung, anklickbaren Optionen und vielem mehr erstellen – direkt in der nativen Nachrichten-App, ohne App-Installation.

Dokumentation

Messaging-Erlebnis jenseits der traditionellen SMS

SMS ist und bleibt ein wichtiger, weit verbreiteter Kommunikationskanal: Sie kommt an, braucht keine App und funktioniert auf jedem Telefon. Aber sie ist auf reinen Text und Links beschränkt – kein Branding, keine Bilder, keine Interaktion. RCS ermöglicht es, über einseitige Benachrichtigungen hinauszugehen und echte Gespräche mit Ihren Kundinnen und Kunden zu gestalten.

Statt hauptsächlich auf Text zu setzen, nutzen Sie umfangreichere Nachrichtenformate: Bilder, Videos, Karten, Buttons und vorgeschlagene Antworten bereiten Informationen verständlicher auf und bieten Nutzerinnen und Nutzern direkt die passende nächste Aktion an. Damit eignet sich RCS besonders für Customer Journeys, in denen Geschwindigkeit, Komfort und einfache Interaktion entscheidend sind.

Verifiziert. Interaktiv. Ohne App-Installation.

RCS ist kein weiterer Messenger, den Ihre Kunden erst installieren müssen. Der Kanal ist auf modernen Android- und iOS-Geräten in der vorinstallierten Nachrichten-App verfügbar und wird von Mobilfunkbetreibern sowie führenden Tech-Unternehmen wie Google und Apple unterstützt. Ihr Unternehmen tritt dabei als verifizierter Absender mit Logo, Markenfarben und offiziellem Namen auf – das schafft Vertrauen und hebt Ihre Nachrichten von anonymen Kurzcodes ab.

Für Geräte ohne RCS-Unterstützung greift ein automatischer SMS-Fallback: Ihre Nachricht kommt in jedem Fall an, ohne Änderung am Sendeprozess. Lesebestätigungen und Antwortdaten fließen direkt in Ihre Systeme zurück.

Strukturierte Messaging Journeys entwickeln

Ein wesentlicher Vorteil von RCS liegt darin, Information und Interaktion in einem gemeinsamen Nachrichtenfluss zu kombinieren. Mit Suggested Replies, Buttons, Menüs und Karten entwickeln Sie strukturierte Dialoge, die die Zahl der notwendigen manuellen Schritte für Nutzerinnen und Nutzer reduzieren.

Statt eine Antwort einzutippen, wählen Ihre Kunden eine vordefinierte Option. Statt nach der richtigen Website oder Funktion zu suchen, starten sie die Aktion direkt aus der Nachricht heraus. Gerade bei wiederkehrenden, klar definierten Kundenprozessen verbessert das die Nutzerfreundlichkeit spürbar – RCS wird so vom reinen Benachrichtigungskanal zum Bestandteil einer umfassenderen digitalen Customer Journey.

Messaging-Erlebnis jenseits der traditionellen SMS

RCS bietet ein erweitertes Messaging-Erlebnis, das über die traditionelle SMS hinausgeht. Dazu gehören Funktionen wie:

Beispielhafte Anwendungen im Mittelstand

Kundenkommunikation im Optikerfachhandel

RCS erleichtert Terminerinnerungen, zeigt neue Brillenkollektionen mit Bildern oder 360°-Ansichten und ermöglicht einfache Nachbestellungen von Ersatzgläsern und Zubehör.

Mit RCS wird die Kundenkommunikation im Optikerfachhandel so auf ein neues Level gehoben.

Kunden können Brillenmodelle direkt im Chat durchstöbern, Produkte bestellen, per Klick zur Website wechseln oder direkt einen Beratungstermin im Geschäft vereinbaren – schnell, unkompliziert und ohne Medienbruch.

Im Demo-Video sehen Sie:

Brillenmodelle in einer interaktiven Galerie direkt im Chat
Bestellungen mit nur wenigen Klicks
Weiterleitungen zur Website für vertiefte Informationen
Einfache Terminbuchungen beim Optiker

So vereint RCS den Komfort moderner Messenger mit den Vorteilen persönlicher Kundenbetreuung.

Das Ergebnis: höhere Conversion Rates, zufriedene Kunden und mehr Umsatz im stationären Handel.

Kundenkommunikation im Autohaus

Mit RCS Business Messaging wird die Kundenkommunikation im Autohaus noch persönlicher und effizienter. Kunden erhalten digitale Einladungen zu Hausmessen oder Tagen der offenen Tür, können aktuelle Sonderaktionen entdecken, direkt Termine für Serviceleistungen oder Fahrzeugbesichtigungen buchen und bei Bedarf unkompliziert Kontakt aufnehmen – alles über den Chat.

In der Demo sehen Sie:

Einladung zur Hausmesse oder zum Tag der offenen Tür per RCS
Präsentation von Sonderangeboten und exklusiven Aktionen
Terminvereinbarungen für Werkstattdienstleistungen oder Probefahrten
Direkte Kontaktaufnahme ohne Umwege

RCS vereint den Komfort moderner Messenger mit den Vorteilen direkter Kundenkommunikation.

Das Ergebnis: bessere Erreichbarkeit, stärkere Kundenbindung und mehr Erfolg bei Veranstaltungen und Verkäufen.

Kundenkommunikation im Einzelhandel

Neue Produkte, Aktionen oder Lagerverfügbarkeiten werden direkt kommuniziert. Kunden können reservieren, Click & Collect nutzen oder bei Reklamationen Fotos senden – alles über einen Kanal. Diese Demo zeigt, wie Einzelhändler mit RCS Business Messaging ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen können. Blättern Sie in Katalogen und Broschüren, vereinbaren Sie Termine mit vorgeschlagenen Zeitfenstern und verfolgen Sie Ihre Bestellungen – alles direkt in der Messaging-App.

Mit RCS Business Messaging können Einzelhändler die Art und Weise, wie sie mit Kunden interagieren, grundlegend verändern.

Anstatt mehrere Kanäle zu jonglieren, findet alles an einem Ort statt – in der nativen Messaging-App des Kunden.

Die Demo zeigt:

Wie Kunden interaktive Kataloge und Broschüren durchblättern können.
Wie die Terminbuchung mit vorgeschlagenen Zeiten und sofortiger Bestätigung funktioniert.
Wie Aktualisierungen zur Bestellverfolgung direkt über RCS übermittelt werden.

RCS kombiniert die Einfachheit von SMS mit den umfangreichen, interaktiven Funktionen moderner Messaging-Dienste: Schaltflächen, Karussells, Schnellantworten und sichere Kommunikation.

Das Ergebnis: höhere Kundenbindung, verbesserte Kundenzufriedenheit und gesteigerte Verkaufschancen.

Kursbuchungen und mehr im Fitnesscenter

Kursbuchungen, Änderungen und Erinnerungen laufen direkt über RCS. Trainings- und Ernährungstipps oder Feedback-Anfragen steigern die Mitgliederbindung. Mit RCS Business Messaging wird Kundenservice im Fitnesscenter neu gedacht:

Mitglieder können ihre Vertragsdetails schnell einsehen und anpassen, aktuelle Angebote oder Aktionen entdecken und direkt reagieren – ohne App-Download, ohne Hotline, direkt im gewohnten Nachrichtenkanal.

sehen Sie konkret:

wie Mitglieder Verträge und Konditionen per Chat abrufen
wie Änderungen und Anpassungen unkompliziert möglich sind
wie Sonderangebote und exklusive Aktionen interaktiv präsentiert werden

RCS verbindet die Einfachheit von SMS mit der Interaktivität moderner Messenger: Buttons, Karten, sichere Kommunikation.

Das Ergebnis: zufriedene Mitglieder, effizientere Abläufe und neue Umsatzpotenziale für Fitnessstudios.

Terminvergabe allgemein

Arztpraxen, Kosmetikstudios oder Beratungsunternehmen können freie Termine anzeigen und direkt buchen lassen. Erinnerungen, Formulare vorab und Feedback laufen über denselben Kanal.

Erleben Sie in der Live-Demo, wie RCS (Rich Communication Services) Business Messaging die Terminvereinbarung revolutioniert.

Statt endloser E-Mails oder Hotline-Warteschleifen ermöglicht RCS eine direkte, interaktive Kommunikation im gewohnten Nachrichtenkanal.

In diesem Video sehen Sie Schritt für Schritt:

Wie ein Kunde einen Terminwunsch per RCS stellt
Wie automatisch ein passender Terminvorschlag generiert wird
Wie einfach die Bestätigung direkt im Chat abläuft

RCS Business Messaging verbindet die Einfachheit von SMS mit den Möglichkeiten moderner Messenger: Buttons, interaktive Karten, schnelle Antworten und sichere Kommunikation.

Das Ergebnis: bessere Kundenerlebnisse, weniger Aufwand und höhere Abschlussraten.

RCS in bestehende Anwendungen integrieren

RCS Messaging steht über die Messages API des MagentaBusiness API Portfolios zur Verfügung und lässt sich in bestehende Anwendungen und Backend-Systeme integrieren – von Kommunikationsplattformen über CRM- und Customer-Service-Anwendungen bis zu automatisierten Backend-Prozessen.

Für den Versand einer RCS-Nachricht definieren Entwickler unter anderem Empfänger, Sender ID, Messaging Channel und Nachrichtentyp. Die Authentifizierung erfolgt JWT-basiert. SDKs und Codebeispiele stehen unter anderem für JavaScript, Java, Kotlin, .NET, PHP, Python und Ruby bereit – alternativ lässt sich die API direkt über HTTP Requests ansprechen.

Der Einstieg ist schrittweise möglich: Starten Sie mit einfachen RCS-Textnachrichten und ergänzen Sie anschließend Rich-Media-Formate und interaktive Elemente. So entwickeln Sie Ihre Kommunikationsprozesse weiter, ohne die gesamte Customer Journey von Beginn an neu aufzubauen.

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