Über eine RCS-Nachricht können Kunden beispielsweise:

• Neue Verträge abschließen: Kunden erhalten die Option, auf Basis personalisierter Angebote direkt in der Nachricht neue Verträge abzuschließen, ohne eine externe Website besuchen zu müssen.
• Zählerstände übermitteln: Kunden können einfach und schnell ihren Zählerstand mitteilen, indem sie ihn direkt in die Nachricht eingeben oder per Foto senden.
• Rechnungen abrufen: Die letzte Rechnung kann über eine einfache Schaltfläche in der RCS-Nachricht aufgerufen und heruntergeladen werden.

Diese Funktionen ermöglichen eine nahtlose und effiziente Interaktion, ohne dass Kunden zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wechseln müssen.

Die Vorteile für Kunden und Unternehmen

Die Implementierung von RCS bietet sowohl für Energieversorger als auch für ihre Kunden zahlreiche Vorteile:

• Interaktive Kundenkommunikation: RCS verwandelt einfache Nachrichten in interaktive Erlebnisse. Kunden können nicht nur lesen, sondern direkt über die Nachricht handeln – sei es durch Vertragsabschlüsse, die Übermittlung von Zählerständen oder den Abruf von Rechnungen.
• Verbesserte Kundenbindung: Energieversorger können durch personalisierte Nachrichten und direkte Interaktionen ihre Kunden besser an sich binden. Da alle wichtigen Informationen und Aktionen in einer einzigen Nachricht gebündelt sind, wird der gesamte Prozess erheblich vereinfacht.
• Zeiteffizient und komfortabel: Kunden können Anfragen oder Aktionen in kürzester Zeit erledigen, ohne komplizierte Formulare ausfüllen zu müssen oder auf Rückmeldungen warten zu müssen. Alles geschieht in Echtzeit und in einer nutzerfreundlichen Umgebung.
• Kostenersparnis und höhere Effizienz: Für Energieversorger bedeutet die Digitalisierung von Prozessen durch RCS eine deutliche Kostenreduktion. Anstatt Papierdokumente zu versenden oder Callcenter-Anfragen zu bearbeiten, können viele Prozesse direkt über RCS automatisiert und optimiert werden.

Mit der Einführung von RCS können Energieversorger ihre Kundenkommunikation modernisieren, die Effizienz steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern. Diese innovative Technologie ermöglicht eine flexible, kundenorientierte Interaktion, die weit über die traditionellen Kommunikationsformen hinausgeht.