Conversational Connect

Vonage Conversational Connect ist Ihre All-in-One-Plattform für Conversational Marketing und Customer Engagement. Die Lösung vereint Broadcast-Messaging, Chatbot-Automation und Live Chat über RCS, WhatsApp und SMS in einer zentralen Plattform – speziell entwickelt für Marketing-Teams ohne Coding-Expertise. Erreichen Sie nachweislich bis zu 98% Öffnungsraten und 50% Click-Through-Raten und transformieren Sie statische Benachrichtigungen in dynamische, personalisierte Kundengespräche.

Features & Benefits

Broadcast Manager – Reach at Scale

- Multi-Channel-Broadcasts über RCS, WhatsApp und SMS - A/B-Testing-Funktionalität zur Performance-Optimierung - Advanced Segmentation mit erweiterten Operatoren für granulares Targeting - Kapazität: Bis zu 2 Mio. Empfänger pro Kampagne (CRM), 100.000 pro Kampagne (CSV-Upload) - Failover zu SMS für garantierte Zustellbarkeit - Personalisierung mit dynamischen Inhalten durch zuweisbare Variablen - Rich Media & interaktive Elemente: Bilder, Videos, PDFs, Quick Replies, Rich Cards, Carousels, WhatsApp Templates Ihr Vorteil: Erreichen Sie Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen mit personalisierten Nachrichten – und das mit bis zu 7x höheren Click-Through-Rates als bei SMS.

Chatbot-Automation – Conversations at Scale

- Low-Code/No-Code Bot Builder für schnelle Implementierung - Multi-Channel-Support (RCS, WhatsApp, SMS) - Guided Journey für strukturierte Interaktion und Datenerfassung - Nahtloser Human-Handover und umgekehrt - Bot-Builder-Analytics für Performance-Monitoring Ihr Vorteil: Automatisieren Sie Kundengespräche skalierbar, ohne Entwicklerressourcen zu binden – mit der Möglichkeit, jederzeit an menschliche Agents zu übergeben.

Unified Inbox – Real-Time Engagement

- Multi-Channel-Posteingang zentralisiert alle Konversationen - Auto-Away-Messages für Out-of-Office-Zeiten - Intelligentes Routing (manuell oder automatisch) - Message Shortcuts (Canned Responses) für konsistente Kommunikation - Customer Tagging und Custom Attributes für bessere Segmentierung - 1:1 Outbound Broadcasts direkt aus dem Inbox - Agent Analytics zur Performance-Messung Ihr Vorteil: Ihr Team bearbeitet alle Kundenkonversationen an einem zentralen Ort – für schnellere Reaktionszeiten und bessere Customer Experience.

CRM & Analytics – Actionable Insights

- CRM mit Tags und Custom Attributes für Segmentierung und Re-Targeting - Customer & Engagement Analytics für datenbasierte Entscheidungen - Kundenimport für WhatsApp, SMS und RCS via Dateien (CSV, XLSX, TSV) - Erweiterte Segmente mit Bedingungen und Filtern - Data Redact (manuell und automatisch) für DSGVO-Compliance - Opt-in/Opt-out-Mechanismen für consent-basiertes Engagement Ihr Vorteil: Verstehen Sie Ihre Kunden besser und optimieren Sie Ihre Kampagnen kontinuierlich basierend auf detaillierten Performance-Daten.

Vonage Conversational Connect

Vonage Conversational Connect repräsentiert die Evolution von statischem SMS-Messaging zu dynamischen, interaktiven Kundenerlebnissen. Die Plattform adressiert die zentrale Herausforderung moderner Marketing-Teams: Wie erreiche ich Kunden mit personalisierten, relevanten Nachrichten über ihre bevorzugten Kanäle – und das skalierbar, messbar und ohne technische Komplexität?

Die Messaging-Revolution

Messaging ist conversational, rich, engaging und persistent – und übertrifft traditionelle Kommunikationskanäle deutlich. Während E-Mails durchschnittlich nur 1-5% Conversion Rates erzielen, liefern conversational Channels wie RCS und WhatsApp messbar bessere Ergebnisse: Konsumenten erwarten heute reichhaltigere, interaktivere Kommunikation von Unternehmen, und Brands suchen nach personalisierten, gebrandeten Interaktionen zur Steigerung von Engagement und Revenue.

Von Notifications zu Conversations

Conversational Connect transformiert Ihre Kundenkommunikation in drei Dimensionen:

Marketing Notifications

Versenden Sie promotional Broadcasts über Angebote und Kampagnen. Führen Sie Kunden zum Chat-Start in RCS, WhatsApp oder SMS – oder direkt in Ihr Geschäft. Mit Advanced Segmentation erreichen Sie Kunden granular targetiert zum richtigen Zeitpunkt.

Engagement & Consultation

Nutzen Sie Chatbots für Lead Capture, Customer Support, Produktinformation und Beratung. Bieten Sie Live Chat mit menschlichen Mitarbeitern für komplexe Anfragen. Die Kombination aus Automation und menschlichem Touch maximiert Effizienz bei gleichzeitig exzellenter Customer Experience.

Datengetriebene Optimierung

Verstehen Sie Customer Intent durch conversational Channels: Fragen zu Farben, Verfügbarkeit oder ähnlichen Produkten sind wertvolle Insights. Passen Sie Ihr Angebot entsprechend an. Die umfassende Analytics-Suite liefert Ihnen detaillierte Reports zu Campaign Performance, Channel Metrics und Customer Interactions für informierte Entscheidungen.

Warum Conversational Marketing gewinnt – 6 nachgewiesene Vorteile

Reach

Conversational Channels wie WhatsApp und RCS liefern signifikant höhere Engagement-Raten als traditionelle Kanäle (E-Mail, SMS, In-App-Push)

Engagement

Erfassen und verstehen Sie Customer Intent einfach – etwa Fragen zu Farben, Lagerbeständen oder ähnlichen Produkten

Referrals

WhatsApp und RCS ermöglichen virales Marketing durch einfaches Teilen mit Familie und Freunden

Personalisierung

RCS und WhatsApp sind dynamisch und ermöglichen individuelle Gespräche mit jedem Kunden – im Gegensatz zu E-Mail und SMS

Timeliness

Kunden reagieren schneller auf Inhalte – ideal für zeitkritische Use Cases wie Limited-Time-Deals

Efficiency

Sparen Sie Meta-Werbekosten durch Click-to-WhatsApp-Integration – die ersten 72 Stunden Konversation sind kostenfrei

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